آخر تحديث: يونيو 2025
توضّح هذه السياسة الإرجاع والاسترداد في سوق فرصة متعدد البائعين، بما يتوافق مع نظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية.
تُنشر هذه السياسات باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال أي تعارض، تسود النصوص العربية بالقدر الذي يسمح به النظام المعمول به في المملكة العربية السعودية.
المبادئ العامة
- فرصة تُسهّل المعاملات بين المشترين والبائعين؛ قد تختلف الأهلية حسب البائع ونوع المنتج.
- حقوقكم النظامية كمستهلكين في المملكة غير متأثرة بهذه السياسة.
مدة الإرجاع الاعتيادية
لمعظم الأدوات والمواد القياسية: 7 أيام من التسليم إذا كان المنتج غير مستخدم وبعادته الأصلية مع إثبات الشراء.
استثناءات
- الطلبات المخصّصة أو المقطوعة حسب المقاس.
- الإسمنت والخلطات والمواد السائبة بعد التسليم.
- المواد الكيميائية المختومة بعد الفتح.
- التأجير — يخضع لشروط التأجير.
- ما يُعلَن صراحةً أنه غير قابل للإرجاع.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
أبلغونا خلال 7 أيام مع رقم الطلب وصور توضيحية. نتنسّق مع البائع للإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد وفق النظام.
طلب الإرجاع
- راسلونا على [email protected] أو من صفحة الطلب في حسابكم.
- انتظروا الموافقة والتعليمات (خلال يومي عمل عادةً).
- أعيدوا الشحن وفق التعليمات.
الاسترداد
- يُعاد المبلغ لطريقة الدفع الأصلية خلال 5–14 يوم عمل بعد الفحص.
- قد لا تُسترد رسوم التوصيل في إرجاع تغيير الرأي ما لم يُلزم النظام بخلاف ذلك.
- استردادات الضريبة وفق قواعد هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
النزاعات
للشكاوى: تواصلوا معنا أو مع قنوات حماية المستهلك في وزارة التجارة.
فرصة FORSA (مشغّل سوق forsa.com.sa)
H52J+GJ6, Al Baladeah, Aziziyah, Jeddah 23334, Saudi Arabia
المملكة العربية السعودية
البريد: [email protected] · الهاتف: +966 554663387